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顧客維持ガイド 解説動画

リテンション改善の具体的な進め方を、実際のダッシュボード画面を見せながら詳しく解説しています。STEP 1からSTEP 3まで、全体の流れが理解できます。

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LTV/CAC計算シート

顧客生涯価値(LTV)と顧客獲得コスト(CAC)を自動計算するシート。業界別ベンチマークデータ付き。

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月次分析テンプレート

月次コホート分析を簡単に実施できるテンプレート。リテンションカーブを自動作成し、改善トレンドを可視化。

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顧客維持 30日改善
チェックリスト&分析シート

チャーン率・継続率の正しい計算方法、業界別ベンチマーク、30日改善チェックリストを収録。リテンション改善の7つのポイントを徹底解説。

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解約理由分析
テンプレート

解約理由を9カテゴリーで分類・分析。解約タイミング分析、対策アクション管理、月次トレンド追跡機能付き。

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顧客満足度調査
テンプレート

NPS・CSATを測定し、顧客満足度を可視化するGoogleフォーム作成ガイド。条件分岐機能で離脱リスク顧客を自動抽出。

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顧客セグメント
設計シート

RFM分析とLTV計算で顧客を7セグメントに自動分類。ロイヤル顧客から休眠顧客まで、セグメント別の施策テンプレート付き。

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施策管理シート

リテンション改善施策を管理するテンプレート。優先度設定、実施状況、効果測定をチームで共有。施策テンプレート22個収録。

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カスタマージャーニーマップ

顧客の購入後体験を5つのフェーズで可視化。タッチポイント、離脱要因、改善施策を体系的に整理できるテンプレート。

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解約インタビュースクリプト

解約顧客へのヒアリングで使える質問スクリプト。6ステップのフロー、深掘り質問例、記録テンプレート付き。

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AIツール活用ガイド

Claude Code、Gemini、NotebookLMなど、
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